正確的團隊消息傳遞禮節的7個技巧(二)

彩神8appapp4.明智地選擇您的溝通渠道

彩神8appapp團隊消息傳遞應用程序并不適合每次對話。例如,消息傳遞組可以很好地用于獎勵和認可(請參閱技巧3)以及項目更新和討論,但它們很少是進行建設性反饋,個人討論或公司公告的最佳場所。?

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這是一個很好的經驗法則:如果響應需要一句話或更少,請使用消息傳遞或電子郵件。如果響應需要三個或三個以上的句子,請安排一次SparkleComm電話會議視頻會議。最好面對面處理復雜的問題,以便您可以接受非語言提示,例如手勢,面部表情,肢體語言和姿勢。?

彩神8appapp5.整合您的信息

彩神8appapp有人可能會說,世界由兩種類型的發短信人組成:以快速連續發送的大量短文來傳達思想的人,以及將思想整合為一條完整信息的人。

盡管前者通常以呼叫或視頻聊天的形式工作,但還是一種消息傳遞方式,而同事可能會覺得很討厭閱讀。這也會使您的同事更難理解您想要從他們那里得到什么。請記住:您最初的溝通越清晰,互動就越有效率。?

6.要專業

彩神8appapp盡管消息傳遞會話的正式性不如電子郵件,但您仍希望保持一定的專業水平,以避免誤會。?

彩神8appapp例如,避免使用縮寫以及過多的感嘆號或問號。最后但并非最不重要的一點是,不要忘記校對您的消息,打字錯誤會發生,但是在工作環境中太多的拼寫或語法錯誤會使您顯得粗心。?

7.一點仁慈會走很長一段路

彩神8appapp俗話說:“您遇到的每個人都在打一場您一無所知的戰斗。”?因此,如有疑問,請保持仁慈。在繼續其余消息之前,嘗試以問候語如“你好嗎?”開始對話。話語很容易被誤解為文本,因此為了避免沖突,請盡最大努力避免判斷他人的觀點,任何故事總是有兩個方面,也不一定是對還是錯。

團隊信息交流的藝術

SparkleComm彩神8appapp團隊消息傳遞應用程序使我們能夠比以往更快地交流和共享信息,但這并不意味著我們應該忘記我們的同理心和同情心。有效的溝通是一項寶貴的技能,需要努力,專心和大量實踐才能培養。如果您在輸入之前花了點時間思考,您可能會發現您的團隊成員會更開放,更容易接受您所說的話。?

如今,工作場所中的交流不僅僅是團隊消息傳遞。員工使用消息傳遞,SparkleComm視頻會議和呼叫的組合與同事進行溝通和協作。盡管團隊消息對于現代工作至關重要,但重要的是您的組織始終擁有視頻和電話以進行更深入的討論。理想情況下,您的解決方案將消息傳遞,視頻和電話整合到一個應用程序SparkleComm統一通信彩神8appapp中,從而使員工可以在通信模式之間無縫切換。

正確的團隊消息傳遞禮節的7個技巧(一)

還記得AOL Instant Messenger(AIM)嗎?當它于1997年推出時,它向一代互聯網用戶介紹了基于即時文本的消息傳遞的概念。它繼續成為同類中最流行的應用程序之一。?尤其是千禧一代,在即時通訊的幫助下成長。從AIM和MSN Messenger到SMS文本消息傳遞,這些技術塑造并定義了一代人的通信方式。?

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盡管AIM在2017年消亡,但曾經廣受歡迎的消息傳遞應用程序的遺產仍然存在,特別是在消息傳遞如何成為當今商務通信的主要內容方面。事實證明,那些使用即時消息長大的千禧一代現在占員工總數的35%,并且已經將這一概念帶給了各代業務同事。?

但是,21世紀的商業版本而不是即時消息傳遞,而是關注團隊消息傳遞,這是團隊使用團隊消息傳遞,文檔共享以及呼叫和視頻會議的集成解決方案(如SparkleComm統一通信彩神8appapp平臺)的強大組合,圍繞業務主題和項目形成的一種方式。?

盡管消息傳遞無論如何都不是新鮮事物,但在工作場所通信中的這種增強作用當然是。然而,隨著這種新的重要性,需要確保您使用的是正確的禮節。正如我們許多人所經歷的那樣,沒有肢體語言和語氣語境的簡單文本通常容易被誤解。? 以下是有關如何有效使用團隊消息傳遞應用程序與同事進行通信的一些技巧。

彩神8appapp1.做一個有思想的使者

雖然團隊消息傳遞SparkleComm平臺可以幫助您更加簡潔地進行溝通,但是過于直白或簡短的消息也可能發送錯誤的意圖。例如,同事經常會誤以為是侮辱。?仔細選擇您的用語,在發送消息之前,請花一點時間閱讀它,問問自己,如果收到的話感覺如何。另外,請記住,您的溝通偏好可能與您的同事不同,因此不要害怕問他們希望如何與您聯系。

2.及時回復

有時,我們所有人都只需要調整世界并專注于我們的工作。這沒什么不對,但是可以設定人們何時可以期待您的回應。如果您忽略了太多請求,同事可能會覺得他們不是優先事項。

彩神8appapp為避免誤解,請務必確認消息。一個簡單的“收到,謝謝!”?或“我現在很忙,但是我會在午餐后回復”,這可以使您的同事感到被傾聽和贊賞。而且,如果您知道要花很多時間在平視模式下,請事先對您的團隊進行平視,以便他們知道何時可以期待您的回應。 ? 3.公開表揚,私下改正

建設性的反饋是員工發展的關鍵部分。但是,您如何提供反饋與反饋本身一樣重要。?

優秀的同事在員工會議期間不會訓斥他人,您的SparkleComm團隊消息傳遞平臺也是如此。公開批評會使員工感到尷尬和士氣低落,并且常常會導致羞恥感,避免工作或徹底辭職。它還會影響團隊的整體士氣。為避免這些問題,請通過SparkleComm彩神8appapp私人消息或電話一對一地提供反饋。?

另一方面,公開分享贊美。根據您公司的規模,當員工不直接參與彼此的項目時,他們常常會很難欣賞他們的同事。在公共團隊消息傳遞小組中分享勝利可以使員工感到更有價值和欣賞,并可以提高整個團隊的士氣。

組織如何從任何地方接受工作?

對于許多有能力在任何地方工作的組織而言,挑戰在于弄清楚如何賦予完全遠程的員工以權力,并確保無論身在何處都能獲得成功。總部可以設在廣州,上海或北京,而整個團隊則分散在多個城市和時區。同時,遠程員工可能會選擇與隊友一起制定不同的時間表,并且存在多個可能阻礙協作的變量。

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自然,技術對于任何地點的實踐都是至關重要的。COVID-19將遠程工作從員工的福利轉變為一夜之間的業務需求。在大流行期間,員工和經理已經接受了通訊和協作應用程序的速成課程,更不用說電子郵件,視頻會議彩神8appapp和團隊消息傳遞等工作日了。考慮到許多組織要再幾個月才能恢復工作,因此這些工具和做法將堅持下去。

團隊消息傳遞,視頻會議和基于云的電話等生產力工具使員工可以從任何位置和任何設備進行通信和協作。而且,SparkleComm統一通信解決方案將這些基本工具組合到一個平臺上,在SparkleComm平臺上可以進行所有消息傳遞,文件共享,視頻會議和電話呼叫。遠程員工只需管理SparkleComm彩神8appapp這一個應用程序,只需單擊即可輕松地在不同的通信模式之間切換。

彩神8appapp管理實踐也可能需要重新考慮。管理完全遠程和分布式的團隊會遇到一系列獨特的挑戰,例如調整工作時間表,生產力問題,員工孤島以及被排斥和孤立的感覺例如,經理無法監視遠程團隊的工作效率。結果,管理人員將不得不根據績效而不是出勤率來評估各地員工的工作。

在世界各地推動業務成功

彩神8appapp盡管超過90%的工人希望在COVID-19之前采取更靈活的工作安排,但大流行在許多方面無意間使其成為現實。員工體驗到更好的工作與生活平衡和更高的生產率,而雇主看到了它對業務連續性的積極影響。?

彩神8appapp這些員工中有許多人不會回到辦公室。相反,組織可能會隨處接受工作,并賦予員工對其職業和個人生活的更多控制權。無論是在家工作,在辦公室,在巴黎島進行家庭旅行,還是在家庭成員從疾病中恢復過來,甚至在醫院工作,在任何地方工作都是未來的工作,而組織也在傾聽。

隨著來自任何地方的工作日益普及,組織應為當今的遠程工作人員做好準備。諸如SparkleComm統一通信之類的工具可確保組織中的每個員工(無論是在現場,在家工作還是在任何地方工作)都可以在他們喜歡的任何位置和任何設備上使用該技術。SparkleComm統一通信彩神8appapp使完全遠程的團隊可以像在辦公室一樣進行協作,而不必將員工限制在地理范圍內。一旦無處不在的工作實現,擁有正確技術的組織將準備成功。

為什么您的員工不知所措?(二)

彩神8appapp當員工不知所措時,企業遭受損失

彩神8appapp今天的組織意識到,要取得成功,他們必須成功建立自己的員工。但是,當員工被迫每天浪費寶貴的時間與技術作戰時,他們的生產力就會下降。接受調查的員工中,有57%的人表示,使用不足和過時的技術會對工作效率和士氣產生負面影響。?

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彩神8appapp我們所有人都不得不使用花了很長時間才能加載文檔的公司計算機。但是,當我們等待時,我們沒有跳到其他任務上,而是閑著坐在那里等待頁面加載。??這是因為,為了提高工作效率,保持專注比不理會當前任務要容易得多。一旦打開另一個瀏覽器選項卡,它可能會使您無法完成其他任務。

富有成效和影響力對員工的滿意度至關重要,組織需要確保員工擁有有效地執行工作所需的一切。當員工被技術壁壘轟炸時,他們將無法表現出最佳的工作,從而導致滿意度降低,壓力增加和留住率降低。?

統一工作場所技術的未來

彩神8appapp高層管理人員常常忽略了過剩的問題,而只是堆放更多工具來解決其業務需求。同時,由于必須學習和管理更多的技術,員工也變得越來越疲勞。現在該是組織改變其IT決策以克服應用程序超負荷并簡化員工工作的時候了。

企業正從獨立的應用程序遷移到統一的解決方案,朝著正確的方向邁出了一步。從維護的角度來看,這是有道理的。使用多個不同的應用程序,員工必須學習,更新和跟蹤每個應用程序的信息(登錄詳細信息,消息,文件),更不用說從一個應用程序切換到另一個應用程序的精神負擔。但是,有了統一的解決方案,員工只需要學習一個帶有一套基本功能的應用程序即可。

SparkleComm統一通信中,這意味著一個用于團隊消息傳遞,視頻會議和電話的應用程序。當團隊需要從消息傳遞切換到電話或視頻通話彩神8appapp時,無需打開單獨的應用程序即可完成。員工只需單擊一次即可安排,開始或加入與團隊或組織中任何人的通話。?

打破導致員工疲勞的技術壁壘的組織會發現,員工的敬業度要高得多,敬業度高的公司要比競爭對手高出四倍。一切始于減少員工擁有的生產力應用程序的數量并采用SparkleComm統一通信的解決方案。

勞格SparkleComm統一通信彩神8appapp應用程序比以往任何時候都更快,更輕松,更直觀。簡化您的通信應用程序,并為員工提供有效工作所需的工具。

為什么您的員工不知所措?(一)

生產力應用程序旨在使我們的生活更輕松,并提高員工的生產力。雖然我們無法想象沒有他們的職業生涯將會是什么樣,但我們也面臨著一個主要障礙:業務生產力應用程序正在削弱生產力。?

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假設您正在制作銷售演示文稿,并且需要產品圖片。您導航到團隊的Google云端硬盤,并發現圖像不存在,因此您切換到單獨的任務管理應用來挖掘更新。當您找不到任何東西時,您將切換到另一個團隊消息傳遞應用程序來詢問您的團隊。他們說,這些圖像位于Dropbox團隊中,您必須瀏覽舊電子郵件以搜索您的登錄信息。

結合列表中的其他任務,打開的數百個選項卡以及充滿電話和會議的日歷,很容易達到突破口。然而世界各地的員工都面臨著日益增長的技術壓力,它對員工的壓力,保留和業務績效產生了重大影響,讓我們看看其背后的原因。

應用超載導致員工疲勞

組織已經高估了“有一個應用程序”這一說法。研究表明,有68%的員工在一個小時內切換10個應用程序,甚至有15?個應用程序在玩耍。信息無處不在,而員工則爭先恐后地找出哪個應用擁有他們想要的信息。這是一種稱為“?應用程序超載?”?的現象,其影響正在嚴重損害各地的組織。所以一個集成的單個應用程序將是人們的福音,例如勞格科技SparkleComm統一通信平臺,除提供語音的IP電話及視頻通話外,也讓企業能夠有效的整合現有的數據業務流程。SparkleComm是融合語音、視頻、即時消息、文本、圖片等移動互聯網的數據融合通信平臺。

考慮到撰稿人必須在一天結束之前完成電子郵件活動。每次收到團隊消息通知時,都會單擊以查看消息,并失去對任務的關注。現在,假設她需要執行更新任務,參加在線會議并提交電子表格。突然,工作日結束了,她仍然沒有機會完成她的電子郵件項目。

容易想到員工可以像機器一樣毫不費力地從一個任務跳到另一個任務,但是現實是,破壞了注意力并阻礙了創造力。超過三分之二的員工表示,他們每天浪費60分鐘以上的時間在應用程序之間導航,而31%的員工則在這樣做時迷失了思路。如果您認為員工在整個組織中都面臨著相同的問題,那么損害可能會比您意識到的要大得多。?

遠程醫療與遠程醫療服務:有什么區別?

當前的COVID-19醫療危機已導致遠程醫療服務的消費增加,這是與醫療服務提供者進行辦公室就診的一種可替代選擇。(實際上,現在,醫療保健提供者可以使用SparkleComm統一通信與員工和患者進行遠程連接。) 盡管有時術語“遠程醫療”和“遠程醫療服務”可以互換使用,但它們的含義并不相同。遠程醫療服務和遠程醫療是不同的概念,但它們可以共同為患者提供優質的醫療結果。為了避免給患者帶來困惑,下面看一下每個術語的真正含義。

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什么是遠程醫療?

遠程醫療是指使用技術在遠距離提供醫療服務。具體來說,遠程醫療適用于臨床服務的遠程交付。這是一個例子:麗茲患有2型糖尿病。她使用智能血糖儀檢查血糖。她的監視器連接到手機,然后一個應用程序將結果發送給她的醫生。Liz的醫生可以檢查結果,然后在出現負面趨勢時與她聯系。

彩神8appapp什么是遠程醫療服務?

術語遠程醫療服務是指使用電子信息和電信技術來支持遠程醫療。遠程醫療服務的范圍比遠程醫療更廣泛。遠程醫療專注于臨床護理,而遠程醫療服務則包括遠程醫療和患者教育。

遠程醫療服務中使用的一些技術包SparkleComm視頻會議,電子郵件和電話,在支持遠程醫療方面,每種技術都有其獨特的優勢:

1.醫生與患者舉行安全的視頻會議

我們將以Liz為例,說明遠程醫療與遠程醫療服務的工作原理。假設Liz的醫生注意到她的血糖測試結果有異常的趨勢。他想確保她已意識到這一點,并采取措施解決該問題。醫生可以設置安全的SparkleComm視頻會議彩神8appapp,以便他可以面對面看到Liz。

2.提供者與護理團隊聯系,以獲得更好的患者結果

醫療保健提供者還可以使用遠程醫療服務連接到其他提供者,以確保患者獲得最佳的護理。我們將通過另一個示例進行說明:

喬剛剛接受了髖關節置換手術,正在醫院康復。使用遠程醫療服務,喬的初級保健醫師,外科醫生和理療師可以舉行SparkleComm視頻會議彩神8appapp,討論喬的病情。他們還可以無縫邀請Joe的護士,后者提供有關Joe康復的最新信息。一旦Joe的護理團隊的成員對情況有了更深刻的了解,他們就會制定治療計劃,包括出院后護理。?

3.患者可以快速,輕松地與服務提供商聯系

彩神8appapp此外,如果患者對自己的治療計劃有疑問,則可以使用遠程醫療服務來獲得醫療支持,而不是與醫生預約就診。帶有患者出診中心的醫療保健設施使患者有機會輕松快捷地與提供者聯系。讓我們回到前面的示例:

出院后,喬對自己的理療運動有疑問。喬用SparkleComm彩神8appapp致電患者出診中心,并與他的物理治療師聯系,后者為喬提供了立即開始康復所需的答案。

遠程醫療服務有益于患者體驗

得益于遠程醫療服務,醫療服務提供者可以與患者以及護理團隊的其他成員建立聯系,而患者在與醫療服務提供者的聯系方式上具有更大的靈活性。

聯絡中心是否可以讓座席在COVID-19之后進行遠程工作?(二)

阻止企業進行遠程工作的問題

但是,并非所有的聯絡中心都計劃允許大流行后代理商繼續在家工作。特別是安全問題被視為遠程工作的障礙。IT經理擔心,例如,家庭Wi-Fi安全性帶有弱協議,黑客可以輕易繞過這些協議以訪問網絡流量。此外,我們的家中到處都是可以被黑客入侵的智能設備。網絡犯罪分子已經充分意識到了這些事實,并渴望利用它們。在過去的幾個月中,快速過渡到遠程工作也使一些員工情緒低落,黑客增加了網絡釣魚詐騙和垃圾郵件攻擊來利用這些情況。

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彩神8appapp除了安全性問題,一些經理還面臨著遠程管理團隊的困難。與辦公室的員工交談就像步行到辦公桌一樣容易,一些經理發現很難改變這種習慣并使用數字通信。而且,他們發現很難衡量成功,協調工作時間或安排與居住在截然不同時區的座席的會議。如果沒有頻繁的面對面互動,經理們可能會感到自己的團隊似乎缺乏信任和聯系的感覺。

一些聯絡中心將要求座席在COVID-19之后返回辦公室,因為技術無法正常運行。在某些情況下,不良的Internet連接和網絡基礎架構無法提供所需的容量。而且,聯絡中心還面臨著培訓代理商和訪問應用程序的困難,而有些則無法為人們提供IT設備。

WFH對聯絡中心有利的原因

盡管存在這些挑戰,但仍有許多原因讓您讓代理商繼續在家工作。以遠程工作帶來的成本節省為例。呼叫中心將超過70%的運營預算分配給與資源相關的費用,但是WFH模型意味著您不再需要支付租金,水電,內部硬件,家具和維護。例如,擁有500個座席的呼叫中心通過允許座席在家工作,每年可以節省超過200萬美元的房地產成本。Frost&Sullivan?指出,現場代理商的費用為公司每小時31美元,而在家中的代理商為21美元。

使用SparkleComm呼叫中心系統進行遠程工作的員工也比現場員工更快樂。快樂的代理商在公司的停留時間更長,這導致營業額減少,生產率提高以及客戶評級的顯著提高。與剛剛起步的初級員工相比,具有多年經驗的員工可以更好地為客戶提供幫助。

遠程勞動力的另一個好處是靈活性。員工可以進行輪班制,以照顧個人需求。此外,如果事件發生在某個位置,或者企業被客戶查詢淹沒,則來自不同時區的遠程代理可以填寫。聯絡中心彩神8appapp在招聘方面也可以更加靈活。公司不再局限于僅在辦公室附近招聘人才,公司可以訪問跨越不同地區和國家的更廣泛的人才庫。

利用SparkleComm呼叫中心

COVID-19爆發可能會限制您的身體活動,但這并不意味著您的客戶服務應該受到影響。為了幫助您和受當前事件影響的其他人克服危機,勞格科技提供SparkleComm統一通信客戶參與解決方案。利用我們現在正在運行的這項服務,使代理商可以為客戶提供服務,并在在家工作時與他們的同行保持聯系。?

視頻會議如何為當今工作場所的營銷團隊提供支持(二)

2.視頻傳達的含義比文字和音頻更好

彩神8appapp傾向于撤消團隊消息傳遞和電子郵件進行交流的想法,但考慮到營銷人員依靠緊密協作來獲得想法,因此消息傳遞可能不是最佳選擇。同樣,音頻也不能繪制整個圖像。如果某些同事太害羞或不尊重在會議上大聲疾呼,那么有改進機會的想法可能會直接進入發展過程,而無需受到應有的審查。

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取而代之的是,SparkleComm視頻會議使分辨同事的意思變得更加容易。想象一下,您正在向創意團隊介紹新的營銷活動構想,并希望得到他們的誠實反饋。沒有視頻,創意團隊中的人們可能會簡單地說他們喜歡這個主意,而您將不會變得更明智。但是通過SparkleComm視頻彩神8appapp,您可以更好地評估反應。同時,在鏡頭前鼓勵參加者大聲疾呼,知道他們不僅僅是背景聲音。

3.視頻有助于節省旅行時間?

遠程員工經常可以被召集到總部或附屬辦公室參加重要會議或產品發布會,這對營銷人員尤其如此。問題在于旅行需要花費更多的時間來完成更多的生產性工作,并嚴重損害您的健康。

SparkleComm視頻會議彌合了地理鴻溝,使營銷人員可以隨時隨地進行協作,而不必經常出差。可以將旅行留給大型季度會議和活動使用,而較小的會議可以通過SparkleComm視頻會議輕松地面對面進行。

4.視頻與客戶建立了更牢固的關系

隨著組織減少商務旅行,營銷人員可以轉向SparkleComm視頻會議以獲得相同的面對面互動。如果客戶希望對某項功能進行戰略介紹或支持,視頻和屏幕共享的結合使所有參與者都仿佛坐在一個房間里一起觀看現場演示。

彩神8appapp通過在線會議一起建立更好的團隊和KPI目標

彩神8appapp組織可能會向每位員工部署視頻會議技術,但是市場營銷專業人員最有可能獲得全部收益。每個人都需要在同一頁面上來制定活動,實施策略和執行計劃,這需要良好的員工關系和正確的溝通解決方案。?

為了使營銷團隊完全接受視頻會議,需要消除圍繞視頻會議的障礙。與辦公室同事進行對話就像走到辦公桌前聊天一樣容易,而開會就像一起走進一個房間一樣容易。但是,如果員工必須花費幾分鐘來打開視頻會議應用程序,翻閱電子郵件以獲取會議ID,并僅輸入登錄憑據以加入對話,那么他們根本就不會經常使用它。?

考慮實施視頻會議解決方案,使員工只需單擊一個按鈕即可加入。基于瀏覽器的解決方案例如SparkleComm彩神8appapp使內部團隊和客戶都可以加入,而無需下載或弄亂任何登錄信息。用戶只需單擊邀請鏈接即可直接進入對話。這將有助于確保遠程營銷團隊像在辦公室一樣無縫協作,從而提高生產力和員工滿意度。

視頻會議如何為當今工作場所的營銷團隊提供支持(一)

當蘋果公園于2017年開業,這是硅谷建筑的奇跡。這座耗資50億美元的“太空船”形狀像一個巨大的環,在圓形建筑中擁有12,000多名員工。雖然看起來像是科幻癡迷的科技怪人的作品,但Apple Park的設計實際上是出于以下原因:在建筑物中蜿蜒曲折自然會促進同事之間的隨機交談,更牢固的聯系和更好的想法。

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彩神8appapp通過簡單地將員工放在一個空間中,辦公環境在許多方面可以促進更好的員工關系。從在咖啡屋中偶然碰到到在同事的辦公桌前停下來聊天,談論周末計劃,辦公室使員工之間的關系建立變得容易。當需要在項目上進行協作時,有著更緊密聯系的員工更有可能一起工作,給出誠實的反饋,反彈想法并互相贊揚他們的工作。

工作關系對營銷團隊至關重要

營銷團隊可以充分利用協作,并在工作場所關系方面蒸蒸日上。營銷人員不斷與不同部門,主題專家和客戶合作,以制定策略和計劃。從某種意義上說,營銷團隊是每個組織的核心,以確保所有內容都正確對齊。為了真正為組織帶來成果,他們需要與所有人緊密合作,這意味著與同事建立牢固的聯系。

傳統上,辦公環境有助于在工作場所促進團隊聯系,但是據我們所知,工作環境在不斷發展。組織正朝著靈活性和分散團隊的方向發展(2005年至2017年之間,遠程工作增長了驚人的159%),團隊成員之間的距離可以相距數千里。

COVID-19迫使數百萬專業人士在家工作數月。這給世界各地的市場營銷專業人員帶來了挑戰:當同事處于不同時區時,我們如何達到相同的親密程度?

答案在于通過SparkleComm視頻會議進行面對面的交流。SparkleComm視頻會議是創建這些辦公室會議的最佳方法,因為更多的團隊可以遠程進行而不必出差進行現場互動。以下是SparkleComm視頻會議彩神8appapp為營銷團隊提供的一些優勢:

1.視頻在遠程同事之間建立了更牢固的關系

在當今的工作場所中,同事可以位于不同的城市,國家和時區。盡管互聯網使我們可以在任何地方協同工作,但營銷團隊需要更緊密的友善和協作才能制作和執行廣告系列。畢竟,營銷團隊需要與銷售,產品開發,創意和其他幾個部門進行交叉協作,以協調業務目標。簡而言之:牢固的關系對于成功的營銷團隊至關重要。

當同事無法在辦公室一起工作時,SparkleComm視頻會議將復制面對面的互動,從而幫助員工建立牢固的關系。隊友能夠像在辦公室中一樣彼此見面和聆聽,并掌握非語言線索,這是溝通的93%。人與人之間的聯系有助于遠程工作者感到自己被包容了,考慮到工作場所的隔離可能使生產率下降21%,這一點尤其重要,最終結果是讓彼此了解得更好,合作得更好。

選擇基于云的聯絡中心時要尋找的內容(二)

實時報告和分析

彩神8appapp如今,沒有什么比客戶體驗更重要。例如,一個完全滿意的消費者可以創造的收入是不滿意的顧客的14倍。當您可以為客戶提供高度相關且引人入勝的體驗時,您就可以超越競爭對手成為目標受眾的首選。?

但是,確保為觀眾提供有意義的體驗的唯一方法是監視自己的意圖。

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獲得對實時報告和分析的訪問權限,您可以跟蹤掉線呼叫,單個座席性能,連接到客戶的呼叫數量等等。如果您的聯絡中心軟件如SparkleComm平臺提供了高級分析功能,則可以使用情感分析等工具在座席之間的互動逐步升級時向其發出警報。您也可以在這些對話期間使用類似的工具來通知經理,以便他們可以提供輔導或根據需要接聽電話。

靈活性

彩神8appapp即使特定的云軟件選項可以滿足您當前的需求,它也可能無法提供您未來繼續發展所需的靈活性。為了通過未來的任何變化保持增長和成功,請尋找自然語言處理和人工智能功能。即使您經營一家小型企業,這些功能也可以提供有價值的解決方案,以解決您今天可能尚未意識到的需求。

最好的SparkleComm聯絡中心平臺將為您提供按自己的步調發展的能力和自由。勞格科技是一家致力于創新并提供SparkleComm聯絡中心彩神8appapp解決方案的供應商,以幫助他們的客戶跟上行業變化的步伐。最重要的是,無論您要做什么,更改解決方案都應像單擊按鈕或拿起電話一樣容易。

遠程支持

最后,您的新云聯絡中心軟件應支持遠程工作選項。一旦世界恢復正常運行,家庭和云通信工作的需求將仍然很高。實際上,甚至在未執行全屋訂購之前,有82%的工人表示他們希望每周至少進行一次遠程工作,這一數字肯定會增加。

確保您的新解決方案提供了代理在任何地方成功工作所需的工具和功能。尋找諸如勞動力管理之類的工具,該工具可讓您跟蹤員工的績效并改善日程安排。基于全球云的PBX環境提供了簡化的路由,并提供了在全球范圍內使用本地號碼的選項。例如,像SparkleComm這樣的解決方案使用國際云通信彩神8appapp解決方案來連接全球業務。